يمكن إجراء عمليات الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الشراء، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومع كامل الملحقات.
يحق للعميل استبدال أو استرجاع الجهاز في حال ظهور عطل مصنعي خلال التركيب أو خلال 15 يومًا من التركيب، شريطة أن يكون التركيب قد تم عن طريق موظفي الشركة أو الموزعين المعتمدين في بعض المناطق، ويتم إبلاغ العميل مسبقًا بهم من قبل الموظف أثناء الشراء.
بشرط توفر شروط الاسترجاع، لا يتم استرداد نقاط الولاء، أو برامج المكافآت، أو القسائم الشرائية من الشركة أو الشراكات الاستراتيجية، أو القسائم الخصمية، وكذلك جميع العروض والهدايا الأخرى التي تم الحصول عليها أثناء الشراء، ولكن يحق للعميل استبدالها بما يعادل قيمتها أو أكثر.
عند توافر شروط الاسترجاع للمنتجات المدفوعة ببطاقة الائتمان، يتم استرداد قيمتها عبر البنك، وقد تستغرق العملية ما يصل إلى 14 يوم عمل وفقًا لسياسات البنك، ولا يمكن استرداد المبلغ نقدًا.
